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企業(yè)對(duì)于新客戶的挖掘從來(lái)都不嫌多，所以大部分企業(yè)都把精力花在新客戶的開發(fā)上，殊不知新客戶還沒挖掘到，昔日合作的老客戶及吸引到的潛在客戶卻正在不斷流失，你知道為什么嗎?

依據(jù)聚焦偉業(yè)9年的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及科技的日新月異，使得客戶的要求越來(lái)越高，而企業(yè)沒有過(guò)多地去分析客戶的真正需求，導(dǎo)致客戶的合理期望值達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，惹惱了客戶，最終企業(yè)流失客戶。

那么企業(yè)到底做了哪些事情惹惱了客戶，導(dǎo)致客戶不斷流失呢?聚焦偉業(yè)以下為您細(xì)數(shù)——

1、沒有手機(jī)網(wǎng)站，跟不上時(shí)代步伐

越來(lái)越多數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)在許多國(guó)家的增長(zhǎng)速度特別迅猛，甚至是手機(jī)的每日使用率已經(jīng)超過(guò)了PC。

這些“手機(jī)黨”客戶會(huì)直接通過(guò)手機(jī)訪問各種網(wǎng)站，如果你沒有手機(jī)網(wǎng)站，客戶只能通過(guò)手機(jī)訪問你的PC網(wǎng)站，這時(shí)，頁(yè)面架構(gòu)、字體大小、圖片大小、版式布局等都不符合手機(jī)的查看與操作，一次兩次之后，客戶也就不再訪問你的網(wǎng)站了。

2、缺乏速度，浪費(fèi)客戶的時(shí)間

我們常常說(shuō)，浪費(fèi)是可恥的。不管是食物，還是時(shí)間。當(dāng)客戶急著了解一些信息從而快速做出選擇時(shí)，你的網(wǎng)站卻下載了很久都打不開，客戶自然就流失了。

你以為對(duì)于好的東西客戶會(huì)愿意等待，殊不知在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，速度慢就意味著你遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后他人，更易遭市場(chǎng)淘汰。

3、單純將社媒平臺(tái)作為展示平臺(tái)

想通過(guò)社媒平臺(tái)引來(lái)訂單，就要把社媒平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)。但很多企業(yè)都是將這個(gè)平臺(tái)作為一個(gè)展示的平臺(tái)，沒有新產(chǎn)品的時(shí)候就荒廢這些平臺(tái)，有了新產(chǎn)品就一個(gè)勁地發(fā)產(chǎn)品信息，而沒有真正去了解粉絲們的需求。

對(duì)于客戶的留言也不能及時(shí)回復(fù)處理，客戶自然就漸漸遠(yuǎn)離你了。

其實(shí)以上的3個(gè)問題都好解決，企業(yè)若是想留住客戶，最重要的還是要站在客戶的角度思考問題，真正解決客戶之所需，才能與客戶保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，甚至是為自己帶來(lái)更多新單。

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