廣告：

一款產(chǎn)品的成功往往來(lái)源于對(duì)用戶真實(shí)需求和場(chǎng)景細(xì)節(jié)的深刻理解。比如，QQ誕生初期之所以擊敗了更早流行的舶來(lái)品ICQ，正緣于其一項(xiàng)關(guān)鍵性創(chuàng)新：ICQ當(dāng)初將用戶資料、好友關(guān)系等數(shù)據(jù)都保存在客戶端即電腦上，但在2000年前后的中國(guó)，用戶上網(wǎng)環(huán)境多為網(wǎng)吧，一旦換臺(tái)電腦所有好友就消失不見(jiàn)了，而QQ作出的改變就是將所有資料保存到服務(wù)器上，讓用戶無(wú)需再擔(dān)心這一點(diǎn)。

現(xiàn)在看來(lái)，這是個(gè)非常容易得出的洞察，不是嗎？但輕易得出的事后總結(jié)往往忽略了那些真正在背后起作用的因素：產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)未知世界的好奇心，對(duì)那些看似不起眼細(xì)節(jié)的敏銳捕捉，等等。

這也正是騰訊科技《對(duì)話另一個(gè)世界》新一季專題的初衷，即從一線產(chǎn)品經(jīng)理的獨(dú)特視角，深度觀察三四線地區(qū)用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求痛點(diǎn)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往比普通用戶對(duì)產(chǎn)品本身更加敏感。他們多數(shù)會(huì)體驗(yàn)更多的應(yīng)用，也善于從散布的案例中歸納出用戶潛藏的呼聲。作為產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)者，他們又有渴望、有激情、有機(jī)會(huì)將自己對(duì)產(chǎn)品的體察，將既有產(chǎn)品不完美或者未能解決的問(wèn)題的感受融入到自己的產(chǎn)品中。

以下是他們從實(shí)踐中得來(lái)的一些觀察：

流量。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，流量費(fèi)高，WiFi不普及成為產(chǎn)品經(jīng)理共同的心聲。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)速方面，中國(guó)的世界排名在80名開(kāi)外。工程院院士鄔賀銓表示，截至2012年底，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)干線固網(wǎng)平均下載速率為1.15M(網(wǎng)絡(luò)傳輸速度單位)，而香港特區(qū)為10.5M，整個(gè)亞太或全球平均的速率為4.64M。比起一二線城市隨處可見(jiàn)的WiFi作為用戶流量的補(bǔ)充，在三四線城市，流量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大制約。他們對(duì)流量和資費(fèi)的在乎，比一線城市用戶要高。

用戶對(duì)隱私泄露的擔(dān)心以及引發(fā)的不信任感。2G時(shí)代的手機(jī)安全問(wèn)題，如病毒威脅、隱私泄露、騷擾短信等在3G時(shí)代已然沒(méi)有解決。隨著智能終端的普及，更多不法軟件暗吸用戶流量、暗扣用戶資費(fèi)的現(xiàn)象愈發(fā)猖狂。在有更多小白用戶的三四線城市，這些現(xiàn)象更為嚴(yán)重�？旖菥频旯芗耶a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人朱坤認(rèn)為，中國(guó)的網(wǎng)民在Web時(shí)代和SP時(shí)代完全被嚇到了，以至于現(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓她們產(chǎn)生信任相對(duì)困難。

內(nèi)容的獲取問(wèn)題。這其實(shí)對(duì)于一線的白領(lǐng)用戶并不成問(wèn)題，但對(duì)于三四線城市的用戶卻是掣肘之一。在蝦米音樂(lè)無(wú)線事業(yè)部經(jīng)理稻草看來(lái)，人們的核心內(nèi)容需求是用戶發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容，并能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時(shí)能流暢地消費(fèi)內(nèi)容，比如視頻、音樂(lè)等。對(duì)于更傾向于用完整時(shí)段而不是碎片時(shí)間的三四線城市用戶而言，在網(wǎng)絡(luò)不好，沒(méi)有WiFi的情況下很難大規(guī)模獲取。

痛點(diǎn)還有很多。比如電商方面的物流和支付，已經(jīng)享受著當(dāng)日達(dá)甚至一小時(shí)送貨的北上廣深用戶可能很難接受需要用七八天的時(shí)間等待一個(gè)包裹的到來(lái)。當(dāng)北上廣深用戶輕敲幾個(gè)按鍵實(shí)現(xiàn)快捷支付時(shí)，同樣從網(wǎng)上購(gòu)物的三四線用戶用著最原始的一手交錢(qián)一手交貨。

這樣說(shuō)或許有些矯情。因?yàn)檎者@樣想下去，痛點(diǎn)或許數(shù)出無(wú)限來(lái)。我們更關(guān)心怎么去解決這些問(wèn)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在帶著鐐銬跳舞。

省流量成為問(wèn)題的關(guān)鍵之一�？煅乐苯幼鲆苿�(dòng)端的分享，天然為省流量而來(lái)。專注做三四線城市電商歡購(gòu)網(wǎng)選擇圖片壓縮在8K以下，以期省流量流量以及提升加載速度。快捷酒店管家做在做省流量的努力。當(dāng)然，不止受訪的產(chǎn)品經(jīng)理們的產(chǎn)品，省流量幾乎成為所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配，但這種努力無(wú)止境。

稻草說(shuō)，如何縮短用戶將音樂(lè)放入手機(jī)的路徑是產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)思考的問(wèn)題。尤其是在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，用戶如何能同樣有選擇性地聽(tīng)到自己想聽(tīng)的歌曲。他說(shuō)，現(xiàn)在不少產(chǎn)品采用二維碼、音樂(lè)識(shí)別或基于音樂(lè)算法的緩存問(wèn)題來(lái)提高音樂(lè)進(jìn)入手機(jī)的效率問(wèn)題，但目前還沒(méi)有找到真正好的方式。因?yàn)闆](méi)有解決內(nèi)容獲取的問(wèn)題，在廣東東莞，那些打工仔們還在小店鋪排隊(duì)拷貝視頻和音樂(lè)。這也成為一門(mén)生意。

移動(dòng)應(yīng)用多過(guò)百萬(wàn)級(jí)，真正進(jìn)入手機(jī)的應(yīng)用不過(guò)百個(gè)。比起挑剔又容易興趣遷移的一線城市用戶，三四線城市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求一直真實(shí)而旺盛的存在，不斷地發(fā)掘其需求，解決痛點(diǎn)問(wèn)題，才能找到自己的應(yīng)用的價(jià)值。

這似乎有些老調(diào)重彈。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)生劇烈板塊震蕩過(guò)程中，不太被矚目的三四線城應(yīng)該成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用重新整合資源建立商業(yè)價(jià)值的絕佳地點(diǎn)。

廣告：