一、介紹

      售后服務(wù)認證認證是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。

二、售后服務(wù)認證審查辦法

      采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標準，由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。 分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定 分數(shù)達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務(wù)單位; 分數(shù)達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務(wù)單位; 分數(shù)達 95 分以上者(含 95 分)為五星級售后服務(wù)單位。  

三、售后服務(wù)認證審查程序  

      1、企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件：  

      2、認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;    

      3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

      4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;

      5、提請認證機構(gòu)最終審定;

      6、頒發(fā)認證證書。   

五、售后服務(wù)認證需要提交資料清單

       1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;  

       2、組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件;  

       3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件;

       4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);  

       5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標準清單;  

       6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);  

       7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);  

       8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;